Restituzione della merce e reclami
Restituzione della merce e reclami
Non sei soddisfatto del tuo acquisto? Puoi restituire l'ordine entro 30 giorni dal ricevimento e ci assicureremo che il prezzo d'acquisto dell'ordine venga accreditato sul tuo conto entro 14-30 giorni dal ricevimento della restituzione! Vuoi scambiare il prodotto perché la taglia non ti va bene o perché desideri un'altra versione del prodotto? Anche questo è possibile! Per un cambio o una restituzione, contattaci tramite il modulo nella parte inferiore di questa pagina.
*Il diritto legale di recesso non si applica ai prodotti che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene (ad esempio, cosmetici) e la cui sigillatura è stata violata dopo la consegna.
Prodotti ricevuti per errore
Se hai ordinato una certa variante del prodotto, ma hai ricevuto un prodotto diverso o errato, puoi anche utilizzare il modulo sottostante per richiedere una nuova consegna del prodotto o variante corretta. A tal fine, ti preghiamo di allegare una foto come prova del prodotto o della variante che hai ricevuto per errore e indicare quale prodotto o variante desideri ricevere al suo posto.
Dove posso riavere i miei soldi?
Ti restituiremo l'importo nello stesso modo in cui hai effettuato il pagamento. Non è possibile? Ti contatteremo.
Costi di restituzione della merce Di norma, i costi di restituzione del prodotto sono sempre a tuo carico. Hai ricevuto il prodotto/variante sbagliato? Allora non devi restituire quel prodotto, ti invieremo un nuovo prodotto.
Difettoso Non devi restituire i prodotti difettosi. Non possiamo offrirli ad altri clienti. In tal caso, ti invieremo semplicemente un nuovo prodotto o rimborseremo il prezzo d'acquisto. L'unica cosa che richiediamo è una prova del prodotto difettoso sotto forma di una o più foto del prodotto. Compila il modulo sottostante e richiedi l'invio di un nuovo prodotto o il rimborso.
Come funziona la restituzione della merce?
Passo 1: Richiedi il reso utilizzando il modulo sottostante.
Passo 2: Registrare la restituzione.
Passo 3: Spedire l'ordine.
Recati presso l'ufficio postale più vicino e inviaci il pacco restituito. Assicurati sempre di inviare il pacco restituito con un codice Track & Trace. Come mittente, ne sei legalmente responsabile e noi teoricamente possiamo rifiutare la tua restituzione se non è stato aggiunto il codice Track & Trace.
Passo 4: Ricezione del prezzo d'acquisto sul tuo conto bancario.
Non appena riceveremo il pacco, ci assicureremo che il prezzo d'acquisto venga accreditato sul tuo conto bancario entro 30 giorni!
Regole per la restituzione della merce
Assicurati che:
- La merce sia completa.
- La merce sia nella confezione originale e non danneggiata.
- La merce restituita sia inviata con un codice di tracciamento (lo riceverai presso l'ufficio postale, quindi non dimenticare di chiedere).
- È allegato il modulo di restituzione.
- Il numero dell'ordine si trova sul modulo di restituzione.
- Sul modulo di restituzione è indicato il tuo nome.
La tua restituzione non soddisfa le condizioni sopra indicate? Sfortunatamente, non possiamo elaborare la restituzione e rimborsarti per l'acquisto.
Elaborazione
Dopo aver elaborato il reso e il rimborso, riceverai automaticamente una notifica. Ci sforziamo di farlo il prima possibile. Non ti abbiamo contattato nemmeno dopo 30 giorni? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
ATTENZIONE: Se restituisci un prodotto e arriva danneggiato o incompleto, purtroppo non possiamo accettarlo e rimborsarti il prezzo d'acquisto. Ti preghiamo di imballare bene i prodotti durante la restituzione, soprattutto i prodotti fragili.
DOMANDE FREQUENTI
Dove trovo il modulo di restituzione?
Puoi richiederlo qui sotto inviando un'e-mail tramite il modulo di contatto. Lo riceverai da noi non appena il tuo reso sarà registrato.
Dove trovo il codice per il tracciamento e il monitoraggio della spedizione?
Riceverai il codice di tracciamento e monitoraggio dall'ufficio postale o dal servizio postale che utilizzi per inviarci la merce restituita. Pertanto, assicurati di inviare la merce restituita con il numero Track & Trace del servizio postale che stai utilizzando. Puoi inviarci via e-mail questo codice Track & Trace che hai ricevuto dal servizio postale dopo aver registrato la restituzione.
Dove trovo l'indirizzo per il reso?
Riceverai l'indirizzo per il reso da noi dopo aver registrato la restituzione della merce.
Nota: L'indirizzo di ritorno sui pacchetti non corrisponde al nostro indirizzo per il ritorno. Ti preghiamo di non restituire i prodotti solo a questo indirizzo senza informarci in anticipo. I prodotti restituiti inviati a un indirizzo di ritorno diverso dal nostro non possono purtroppo essere restituiti, poiché non li riceveremo mai. Il nostro magazzino più vicino per i resi si trova attualmente nei Paesi Bassi.
Dove trovo il numero del mio ordine?
Il numero del tuo ordine si trova nell'e-mail che hai ricevuto dopo l'invio dell'ordine nel nostro negozio online. Inoltre, il numero del tuo ordine è anche presente in tutte le comunicazioni di consegna che hai ricevuto da noi. Il numero dell'ordine è composto da 4 o 5 cifre.
Se non riesci a trovare il numero del tuo ordine, inviaci un'e-mail e chiedici il numero del tuo ordine!
*Di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.