Termini e condizioni
Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - Offerta
Articolo 5 - Accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
Articolo 12 - Durata delle transazioni: durata, risoluzione e rinnovo
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Esclusione di responsabilità
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini e condizioni valgono le seguenti definizioni:
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso dal contratto;
Consumatore: persona fisica che non agisce per conto di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Durata della transazione: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o obbligo di acquisto è distribuito su un periodo di tempo più lungo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni destinate a lui personalmente in modo tale da consentirne la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: accordo che viene stipulato nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo utilizzato per stipulare un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nella stessa stanza contemporaneamente.
Termini e condizioni generali: i presenti termini e condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Sede legale:
Lucanora Milano Italia
32 KINBURN STREET
LONDRA, REGNO UNITO SE16 6DW
(Non è un indirizzo di ritorno)
Indirizzo e-mail: info@lucanoramilano.it
Articolo 3 - Applicabilità
Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto e ordine a distanza stipulato tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza che i termini e le condizioni generali sono disponibili per la visione presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore su richiesta.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, indipendentemente dal paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza dove è possibile consultare i termini e le condizioni generali in formato elettronico e che saranno inviati gratuitamente, su richiesta, elettronicamente o in altro modo.
Nel caso in cui accanto a questi termini e condizioni generali si applichino condizioni speciali per prodotti o servizi, si applicano in modo appropriato il secondo e il terzo paragrafo e, in caso di conflitto tra termini e condizioni generali, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più favorevole per lui.
Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono invalide o annullate in qualsiasi momento, il contratto e i presenti termini e condizioni rimangono validi per il resto, e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo il più possibile con una disposizione che si avvicini al contenuto della disposizione originale.
Le situazioni che non sono disciplinate in questi termini e condizioni generali devono essere valutate "in spirito" a questi termini e condizioni generali.
Le ambiguità sull'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni generali devono essere interpretate "in spirito" a questi termini e condizioni generali.
Articolo 4 - Offerta
Se un'offerta è soggetta a una durata limitata o è subordinata a condizioni, questo sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o omissioni evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le rappresentazioni, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono portare a risarcimento danni o scioglimento del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i suoi diritti e obblighi associati all'accettazione dell'offerta. In particolare, riguardano:
Prezzo senza costi di sdoganamento e IVA di importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente.
Articolo 5 - Accordo
L'accordo, soggetto a quanto previsto al paragrafo 4, viene raggiunto nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Fino a quando l'imprenditore non ha confermato la ricezione di questa accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se l'accordo viene stipulato elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate a tal fine.
L'imprenditore può, entro i limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché di tutti quei fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, fornendo motivazioni, o di subordinare l'esecuzione a condizioni speciali.
L'imprenditore invierà al consumatore, con il prodotto o servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo dell'impresa dove il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione esplicita sull'esclusione del diritto di recesso;
c. informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
d. i dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3, di questi termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito questi dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per recedere dal contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Articolo 6 - Diritto di recesso dal contratto
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia a decorrere dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Il prodotto sarà aperto o utilizzato solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenerlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare dell'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore dovrebbe comunicare tale circostanza tramite una comunicazione scritta o e-mail. Dopo che il consumatore ha dichiarato di voler esercitare il proprio diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni forniti sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio con una prova di spedizione.
Se il cliente non ha manifestato l'intenzione di esercitare il proprio diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore trascorso il termine indicato nei paragrafi 2 e 3, l'acquisto sarà concluso.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso dal contratto
Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, sostiene i costi per la restituzione dei prodotti.
Se il consumatore ha pagato una certa somma, l'imprenditore gli restituirà il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso dal contratto. A condizione che l'imprenditore abbia già ricevuto indietro il prodotto o possa fornire una prova documentata della sua restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso dal contratto
L'imprenditore può escludere il diritto del consumatore di recedere dal contratto per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso dal contratto è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno con un ragionevole preavviso prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso dal contratto è possibile solo per i prodotti:
- creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
- di natura chiaramente personale;
- che, per la loro natura, non possono essere restituiti;
- che si deteriorano rapidamente o invecchiano;
- il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario, al di fuori del controllo dell'imprenditore;
- per singoli quotidiani e riviste;
- per registrazioni audio e video e software per computer, se il consumatore ha violato il sigillo;
- per prodotti igienici, se il consumatore ha violato il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso dal contratto è possibile solo per i servizi:
- relativi a soggiorni, trasporti, ristorazione o attività ricreative che devono svolgersi in un giorno o in un periodo specifico;
- la cui fornitura è stata avviata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto;
- riguardanti scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non aumentano, salvo variazioni di prezzo dovute a cambiamenti delle aliquote IVA.
A differenza del paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario, che l'imprenditore non può influenzare, a prezzi variabili. Questa correlazione con le fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati siano indicativi saranno indicati nell'offerta.
Un aumento di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto è ammissibile solo se derivante da disposizioni legali o regolamentari.
Un aumento di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto è ammissibile solo se stabilito dall'imprenditore e:
- deriva da disposizioni legali o regolamentari o
- il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto nel giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Ai sensi dell'art. 5, par. 1 della legge sull'IVA del 1968, il luogo di consegna è nel paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, il servizio postale o di corriere riscuote dal cliente l'IVA sull'importazione o i diritti doganali. L'imprenditore quindi non addebiterà alcuna IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di errori di tariffa. In caso di errori di stampa, l'azienda non è obbligata a fornire il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, a requisiti ragionevoli di affidabilità e/o idoneità e alle normative vigenti e/o regolamenti governativi al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia adatto per usi diversi da quelli normali.
La garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
Qualsiasi prodotto difettoso o consegnato in modo errato deve essere comunicato per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti restituiti dovrebbero essere nell'imballaggio originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia dell'azienda. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica a:
- prodotti forniti che il consumatore ha riparato e/o modificato da solo o che sono stati riparati e/o modificati da terzi;
- prodotti forniti che sono stati esposti a condizioni anomale o che sono stati trattati in modo non conforme o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o delle istruzioni sull'imballaggio;
- difetti che sono totalmente o parzialmente conseguenza di norme stabilite o stabilite dal governo riguardanti la natura o la qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna e esecuzione
L'azienda pone la massima attenzione nell'accettare e nell'eseguire ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'azienda.
Nel rispetto delle disposizioni dell'articolo 4 delle presenti condizioni generali di vendita, l'azienda elaborerà gli ordini ricevuti tempestivamente, e in ogni caso entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se si verifica un ritardo nella consegna o se l'ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla presentazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a un'eventuale risarcimento dei danni.
In caso di cancellazione del contratto ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore restituirà al consumatore l'importo pagato il prima possibile, e in ogni caso entro 14 giorni dalla cancellazione del contratto.
Se risulta che la consegna del prodotto ordinato non è possibile, l'imprenditore cercherà di fornire un prodotto sostitutivo. Al momento della consegna, sarà chiaramente e comprensibilmente indicato che è in corso la consegna di un prodotto sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso dal contratto. I costi per un eventuale reso saranno a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della loro consegna al consumatore o a un rappresentante designato dal consumatore, di cui l'imprenditore è stato informato.
Articolo 12 - Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato prima della spedizione del prodotto. Il pagamento avviene mediante i metodi di pagamento disponibili sul sito web.
Se il pagamento non avviene entro il termine stabilito, l'imprenditore ha il diritto di annullare l'ordine, e il cliente sarà informato a riguardo.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere corrisposte entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'art. 6, par. 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, questo periodo inizia a decorrere dopo che il consumatore ha ricevuto conferma della conclusione del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali imprecisioni nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni legali, di addebitare costi ragionevoli, previamente comunicati al consumatore.
Articolo 14 - Procedura per la presentazione dei reclami
I reclami relativi all'adempimento del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti, in modo completo e chiaro.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se il reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una notifica di ricezione del reclamo e indicherà quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto in modo amichevole, si genera una controversia che sarà soggetta a una procedura di risoluzione delle controversie.
La presentazione di un reclamo non sospende l'adempimento degli obblighi da parte dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Se l'imprenditore riconosce il reclamo come legittimo, a sua discrezione sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti forniti.
Articolo 15 - Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore, ai quali si applicano queste condizioni generali di vendita, sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Questo vale anche nel caso in cui il consumatore risieda all'estero.
Articolo 16 - Esclusione di responsabilità
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